誠信315丨門窗行業(yè)服務(wù)何時不再是“空談”

  北京青戎

　　“服務(wù)”為什么需要單拎出來討論，其實是跟門窗行業(yè)逐漸成熟息息相關(guān)的。過去賣方市場的所謂服務(wù)，無論是售前售中還是售后，都無從談起，消費者和商家都不甚在乎。而現(xiàn)在則不同，門窗市場轉(zhuǎn)為買方市場，消費者對于消費體驗的要求，對于自身利益的維護都已經(jīng)發(fā)展到了新的高度。而商家，尤其是志在創(chuàng)立良好品牌形象的門窗企業(yè)則會更注重對消費服務(wù)的保證。

　　不過相比購買行為，服務(wù)的戰(zhàn)線卻很長，尤其是售后的部分，需要長期跟蹤和迅速回應(yīng)，不少消費者在使用中遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，卻發(fā)現(xiàn)商家此時不像當(dāng)初承諾的“有問題聯(lián)系客服”，通常會出現(xiàn)客服推諉，甚至故意拖延時間，一旦過了免費保修期，消費者看上去只能自認(rèn)倒霉。這也是投訴較為集中的部分。

　　作為北京市門窗“青戎門窗”一直堅持以“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的宗旨贏得客戶良好的口碑。在競爭激烈的環(huán)境下，“青戎門窗”再次將做好質(zhì)量和服務(wù)作為發(fā)展的關(guān)鍵，致力將質(zhì)量和服務(wù)做到極致，為明年走品牌專賣店的發(fā)展路線奠定基礎(chǔ)。


　　每年的3·15，各大投訴平臺都會收到大量反饋投訴，從這些行業(yè)亂象不難看出，目前，門窗行業(yè)發(fā)展還存在較大的問題。但一個行業(yè)成熟的標(biāo)志，正是從解決這些問題而來。

　　“青戎門窗”朱經(jīng)理指出：質(zhì)量的穩(wěn)定要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做配套才是完美的結(jié)合。所以，“青戎門窗”加強客服人員和營銷人員對客戶的跟進工作，一周至少與客戶電話溝通一次，收集整理客戶所反饋的意見和建議并建檔，逐一解決處理，避免疏漏。

　　朱經(jīng)理同時表示，以人性化的企業(yè)管理為核心，穩(wěn)定和強化內(nèi)部生產(chǎn)團隊，明確質(zhì)量要求，以身作則，全面實施工序與工序間互檢和監(jiān)督工作，對不合格的產(chǎn)品不惜一切代價堅決做搗毀處理，“青戎門窗”承諾不合格品堅決不出廠。

來源：www.kinron.cn
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